Après qu’une adolescente britannique a passé plusieurs heures sur TikTok via ses données mobiles lors d’un séjour à Marrakech, ses parents ont reçu une facture de son opérateur mobile. La somme : 48.000 euros.
Les vacances à Marrakech d’une famille britannique ont coûté bien plus cher que prévu. Alors qu’Andrew Alty, le père de famille, avait souscrit à un nouveau contrat avec l’opérateur téléphonique O2, ce dernier n’avait pas remarqué que le contrat contenait une clause stipulant que le roaming de données hors d’Europe était illimité, mais non inclus.
Sa fille n’étant elle non plus au courant de cette clause, a passé environ huit heures sur TikTok à regarder et à faire défiler les vidéos. Résultat : 48.000 euros de frais supplémentaires ont été envoyés à la famille.
25.000 euros, puis 22.000 euros de plus
Andrew Alty qui ne s’était pas rendu compte de son erreur, fut surpris lorsque la première facture, d’environ 22.000 £ (25.000 euros), est arrivée alors que la famille était encore au Maroc.
«J’étais en route pour le désert. J’ai essayé à plusieurs reprises d’appeler O2, mais je ne pouvais pas faire grand-chose. Je n’ai pu que supposer qu’il y avait eu un problème technique ou que mon compte avait été piraté», a-t-il expliqué, rapporte The Telegraph.
Mais le père était encore loin d’être au bout de ses surprises. Une fois arrivée à la maison, une nouvelle et deuxième facture téléphonique l’attendait, cette fois de 20.000 £ (23.000 €).
Dans l’incompréhension, Andrew Alty n’a pas tardé à apprendre qu’il n’était pas victime d’un piratage mais des frais d’itinérance prélevés par son opérateur.
«Ils n’ont fait aucun effort»
Selon des informations rapportées par The Guardian, les frais d’itinérance facturés par l’opérateur O2 s’élevaient à environ 6.000 euros par heure. «Ils ne devraient pas pouvoir facturer un tel montant. Ils n’ont fait aucun effort pour nous informer et ont simplement laissé les frais s’accumuler», s’est indigné Andrew Alty, qui explique également que cette histoire a failli lui coûter son entreprise.
«Cela a pris une part tellement importante de ma vie, ces deux derniers mois, que c’en est ridicule. Les équipes du service client n’ont été d’aucune aide, les appels se terminaient uniquement par de la frustration et du désespoir», a-t-il raconté.
Mais après ces deux mois de négociation, l’histoire se termine heureusement bien pour la famille Alty. Face à la médiatisation de l’affaire et au caractère disproportionné de la somme, l’opérateur téléphonique O2 a finalement accepté d’annuler les 48.000 euros des frais de roaming.